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by 陳慶城

 
陳慶城
講師姓名: 陳慶城
現任職位: 企業管理顧問公司資深顧問師
專長課程: 生產作業管理經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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品質策略
文章類別專案管理 人氣值:♥1806
品質不僅是為了滿足顧客期望,也是公司經營理念的基本觀點,品質管理將這個理念注入受控的程序中,藉由優越的創新優勢,卓越的人才,不妥協的顧客導向和耀眼的品牌認知來支持。這就是“顧客心滿意足” 和最高客戶忠誠度的先決條件。品質目標和它們在所有公司活動中的成果是在通往卓越業績道路上的價值領航者,也由此支持著獲利的成長。 品質策略的計劃期間通常為3 – 5年。 “顧客心滿意足” 為公司成功的基礎,為迎向忠誠顧客的中間步驟,是保持成長和增加獲利的基礎。品質策略在於描述如何達成 “顧客心滿意足“的品質目標,是公司各部門的指南和行動架構。 公司的品質策略描述全公司品質策略的行動範圍,被視為公司各部門品質策略的最低要求;此外,部門特定的行動範圍則按照需要併入到部門的品質策略之中,里程碑計劃和里程碑是各個行動區域資訊反饋的有效工具。 “顧客心滿意足”的達成目標是以品牌品質和形象作衡量,計劃的焦點要放在作預防上;以顧客為焦點,整合到品質管理程序中,深入發展品質管理系統,與落實知識管理。

發布日期:2009/08/02
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