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職場溝通術+客戶聽話術【2014馬年~104達人講座壓軸】 2014小白領職場夾殺求生術金石堂「暑假排行榜第一」

by 陳青

 
陳青
講師姓名: 陳青
現任職位: 專業講師;文化大學推廣部開班講師;風傳媒【奧客下課】專欄作家https://www.storm.mg/authors/156676
專長課程: 行銷管理個人成長其他
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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20160120 【自由時報】 《職場一點靈》在工作群組 已讀不回?
文章類別溝通 人氣值:♥586
自由時報原稿出處:http://news.ltn.com.tw/news/supplement/paper/950725

《職場一點靈》在工作群組 已讀不回? 字體列印轉寄|plurkshare

2016-01-20 文/陳青

「已讀不回」背後可被解讀的動機與心態有很多種,甚至複雜。然而在職場上,工作群組中,已讀不回的解讀就簡單多了,其實簡單的意含只是刪除了其他人際的冷漠與疏忽,但是就職場的倫理與工作的態度而言,或許還是複雜的。

圖/達志影像 圖/達志影像

職場倫理之外 顧及人情溫暖

我服務的某單位裡面有位心靈導師,她不只是在處理人員的職場負能量上很有一套,更因為待人細膩與深刻,讓她意外地成為業績高手。在她身上我見識到「後天的人才」的實證。舉例她業績上的豐功偉業,她從不刻意,而是讓事情水到渠成,然而一件事情要水到渠成需要很多的人情灌溉與關係搭建。

日前,她因為透過私人關係幫公司接到一個跨國異業結盟的案子,很期待大家一起出點子完成這案子,於是在主管群組發出訊息。過了一夜,無人回覆,隔天早上5點多,我讀到她的新留言,她很理性地分析了所有主管已讀不回的客觀條件與主觀心態──就客觀條件而言,她提到了跨部門主管之間的行政互動默契不足;就主觀心態而言,她提到所有的工作者應該在基本的職場倫理以外還要兼顧人之常情的溫暖。語末,她淡淡地表示了她的疑慮,以及沒受到該有的尊重的小挫折。

每個人已讀 沒有人回覆

我細讀了她的留言幾回,寫了一則留言回覆。我清楚表示「我這次讀到了,不想只是『已讀就好』或『已讀不回』」。我先是替大家緩頰,提到昨天大家都很忙碌,甚至忙亂,而讓忙碌惡化成忙亂,其中行政流程過於繁瑣或是重複性過高都可能是肇因,但撇開行政流程不談,可能是員工心態。就「大家已讀,沒有人要回覆」,讓我想起「Everybody, Somebody, Anybody, and Nobody」的故事:有件重要的事必須完成,「每個人」(Everybody)都想著「有人」(Somebody)會去完成,「任何人」(Anybody)都可以完成,但是「沒有人」(Nobody)去完成。「有些人」很氣憤因為這是「每個人」的工作。

或許當中有自由心證的「這是誰的工作」的空間,但是絕對不是成為每個人「已讀不回」的好理由。

貼圖回覆也好過鴉雀無聲

最後結論了幾點思考──第一,當我發現這種已讀不回現象,往後留言都會設計最簡單的選擇題,要大家表態,多半可以即時回收意見。第二,如果可以先點名「某個人」,以文中實例而言,因為群組是十來人,某個人就不會已讀不回,即使這事不是某個人該負責,某個人也會找到該負責的「那個人」來負責。

最後,我也在群組中表態,我未來已讀一定會回,即便是一個鼓勵的貼圖或是按讚的貼圖,我不會再已讀不回。我要讓願意在這群組中發出任何意見與資訊的人感受到她/他應得的尊重。

發布日期:2016/01/28
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