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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務稽核講師授課實績---客家委員會邀請項義順服務稽核講師團隊擔任秘密客調查與稽核技巧實務訓練講師
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發表者:項義順服務稽核管理講師訓練團隊發表秘密客稽核技巧管理文章

中華民國客家委員會(簡稱客委會)為中華民國有關客家族群事務的最高主管機關,成立於2001年6月。

其目標是復興臺灣日漸流失的客家文化,延續客家傳統文化命脈,並打造臺灣成為一個尊重多元族群文化的社會。每年定期舉辦客語能力認證,促進臺灣學習母語。

為了培訓遴選之服務稽核人員成為合格的服務稽核人員,因此邀請項義順服務稽核講師團隊擔任秘密客調查與稽核技巧實務訓練講師。

為了要了解服務單位人員實際服務作業方式,相關單位會安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務,並完整紀錄整個購物流程,以此測試產品、服務態度等,又被稱做神秘客、秘密客。

擔任秘密客如果輕易被服務人員發現就很難看到真實服務狀況,因此服務稽核講師分享擔任秘密客應具備觀念認知、秘密客調查型態與運作模式、秘密客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

藉由服務稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解稽核關鍵要點,並且透過案例模擬演練,讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的秘密客稽核人員。

項義順服務稽核管理講師訓練團隊發表秘密客稽核技巧管理文章,更多秘密客稽核技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2016/01/15
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