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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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櫃台禮儀講師授課實績---首席時尚醫美集團邀請項義順服務禮儀講師團隊擔任櫃檯服務禮儀應對技巧訓練講師
文章類別禮儀 人氣值:♥2094
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表櫃台服務禮儀應對技巧管理文章

首席時尚醫美集團由前台北醫學院整形外科主任蔡豐州醫師所領導的醫療機構,主要服務範圍整形醫學美容及健康管理領域,院長擁有為數不少的國內外客戶群,幾乎所有整形美容手術領域論文均以榮獲國際整形外科期刊肯定與刊登,亦或國際會議邀約演講以及長期許多患者支持。

首席時尚醫美集團擁有優秀的經營團隊,秉持著『科學與人文藝術』的服務理念,追求永續經營成長,目前正研究發展再生細胞運用於醫學美容產品未來將行銷於各精品百貨。

為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動,因此邀請項義順服務禮儀管理講師團隊擔任櫃檯服務禮儀應對技巧訓練講師。

櫃台服務時會面對各式各樣的服務對象,有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應,有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應,因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異,找出服務對象的特性、特質,配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。

櫃檯服務禮儀講師提出如何運用服務禮儀心態-心情愉悅,微笑加分!接待禮儀-櫃枱接待應有的基本禮儀,櫃台接待應對禮儀-接待顧客禮儀與應對模式,服務禮儀魅力-拉近顧客,探討如何與顧客進行有效溝通模式與溝通應對技巧,面對異常狀況時如何有效處理問題要訣,讓顧客滿意我們的服務態度與專業,提升顧客滿意度與認同度。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表櫃台服務禮儀應對技巧管理文章,更多櫃台服務禮儀應對技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/bl

發布日期:2015/12/31
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