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by 陳子溱

 
陳子溱
講師姓名: 陳子溱
現任職位: 傳益科技股份有限公司 顧問 講師 教練
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,資訊管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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淺談TTQS的內化與應用(上)
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淺談TTQS的內化與應用 陳子溱 政府自民國96年推動人才發展品質管理系統TTQS(Talent Training Quality System)計畫至今,已經歷8年的時間。無可諱言,TTQS有相當的推動成果。今將筆者評核教育訓練機構和企業訓練機構的TTQS制度,從這8年來所觀察的現象與經驗,淺談TTQS的內化與應用。 TTQS是個有效的教育訓練制度,PDDRO的架構流程,將教育訓練要做的課前(P規畫、D設計)課中(D執行)課後(R評量、O產出),所要執行的要點及PDDRO迴圈的持續改善,變成一個對組織目標的達成具有決定性的關聯性。這是教育訓練不斷精進的結果,從早期只是請老師來演講就叫訓練的認知,到如今教育訓練要能一條鞭地說明:從營運目標連結至訓練需求,連結至訓練目標,連結至訓練設計,連結至訓練成果,最後要能持續改善。所以與其說TTQS是個教育訓練制度,不如說它是企業成長與永續的關鍵工具。 我們都知道,「未造企業先造人」、「建國君民、教學為先」、「聖人是教出來的」,這些都說明了教育訓練的重要性,也就是說人才攸關企業的存亡。既然如此,如何培養人才?如何讓人才發揮?就變成一個重要的議題。重視教育訓練的經營者,深諳培養人才是組織最高的投資報酬率。試想:採購設備或物品,是依年限折舊攤提。但員工的薪水,卻是愈來愈高,這代表員工是會增值的資產。對於會增值的資產,難道不應該在他身上投資,好讓報酬率變地更高。以上分析,只是就投資報酬率而言。另外就企業的成長與永續而言,企業成長的同時,人員需要隨同成長,否則無法應付新問題;而人員成長的同時,自然能帶動企業成長。這一切的一切,在在說明有效的教育訓練何其重要! 既然有效的教育訓練這麼重要,TTQS就扮演了促進訓練有效性的工具。如果能將TTQS的PDDRO的精神內化,而不是只做到表面的條文,或徒具形式的訓練活動,則對企業的成長與永續都有功不可沒的貢獻。TTQS要能內化,首先在於PDDRO每個流程都要能做到位。在規畫的P流程,辦訓人員要能拉高格局,深刻且完全了解企業的總目標和策略,進而才能展開支持營運的訓練規劃。接著關鍵點在於能夠掌握訓練需求與落差,才能走到下一步的設計;至於設計的D流程,是整個流程最需要花費力氣的地方。課程如何清楚界定目標以及課程的程度等級?課程內容要教甚麼?要用甚麼方法教?要如何確定學員聽懂且學會?這個環節需要朝向系統化的課程設計,以及使用職能的元素,來明確課程的溝通與不斷更新。第三個環節流程是執行D階段,這個階段要能確定合適的對象,以及合適的教材、合適的教法以及合適的教學環境。第四個R流程要能隨時應變異常狀況的處理,評量訓練實施的成效,以及持續敢改善的機制。最後要能看到成果的產出,要能說出訓練前後的改變所在,並能具體的展出學到的能力。

發布日期:2015/12/21
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