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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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客戶關係講師授課實績----項義順客戶關係管理講師團隊受邀至弘塑科技擔任客戶關係管理實務訓練授課講師
文章類別銷售技巧 人氣值:♥2276
發表者:項義順客戶關係管理訓練講師團隊發表客戶關係管理實務運作管理文章

弘塑科技股份有限公司成立於1993年,主要生產半導體製程中,金屬蝕刻,金屬化鍍及清洗設備。競爭對手多為國外知名大廠如SEZ、SEMITOOL等。

弘塑科技自2000年開始研發的十二吋設備,主要應用於Flip Chip封裝。2006年起,跨足於金屬電鍍、金屬化鍍及玻璃製程。2009年,登錄興櫃,2011年掛牌上櫃。

台灣主要客戶如台積電、矽品、日月光、星科金朋、精材、艾克爾、力成、南茂、聚成、正達、宸鴻、達鴻、友達、華映、漢磊、德晶、豪威、悠立、聯電、茂矽、采鈺、穏懋、亞太優勢等。另設有事業部服務中國大陸客戶,如:京東方、伯恩光學、三安、中芯長電、晶方、安靠、元鴻、天馬、匯成、華星、中芯、渝德、宏達、中緯、華晶上華等。

弘塑現有耗資上億的實驗室,提供客戶及公司製程團隊進行先進製程開發測試之用,期使技術能不斷進步與增長,以求符合客戶的需求與滿意。

為了提升公司主管與同仁對客戶關係管理的重視與提升客戶滿意度,因此邀請項義順客戶關係管理講師訓練團隊擔任客戶關係管理實務訓練授課講師。

客戶關係管理講師在產業界實務超過20年,面對客戶包含國內外知名大廠、上市櫃企業、科技業、傳產業與服務業,客戶服務經驗豐富。

講師先行釐清學員對客戶關係管理的正確想法與基礎觀念,透過客戶關係管理的重要性讓學員了解客戶對企業的影響性,為何要做客戶關係管理的目的將企業資源依據客戶等級、類型不同做有效資源分配。

在此客戶關係管理講師也提出客戶並非單指狹隘的消費者或客戶端採購人員,了解誰是我們的客戶?找出主要客戶、次要客戶與客戶影響者,才不至讓客戶產生不良印象。 客戶對我們的印象分數是從日常點點滴滴的接觸進行加分與減分,所以在客戶關係管理上需要在平時即建立良好互動的客戶關係。

客戶關係管理講師說明如何建構客戶資料管理系統、客戶資料修正時機、如何從客戶資料分析找出客戶消費模式、日常增進客戶關係管理技巧運用與特殊時機增進客戶關係管理技巧運用,讓客戶持續被我們用心與窩心吸引!

項義順客戶關係管理訓練講師團隊發表客戶關係管理實務運作管理文章,更多客戶關係管理實務運作管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

發布日期:2015/11/26
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