魅力表達溝通術
一、在職場上的成功,有75%來自溝通技巧。
如何增進溝通能力、如何有效處理衝突、紓解工作壓力、如何做好情緒管理,這些都是在職場中。
二、改進人際關係、達成工作任務、追求卓越管理的關鍵課題,是企業主管人員必須培養的核心管理技能。
三、在管理的過程中,需要藉助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識、乃至建立關係,事業的魅力才會跟著展現。
(一) 、溝通的管道
良好的溝通,建立在明確的表達與用心的聆聽,進而雙方達成共鳴。 所以不論用字譴詞、聲音語調、甚至於表情動作都具有其影響力。
溝通信號: 人與人(面對面)溝通時,傳達的三種信號,所佔的比重(by Albert Merhabian) 分別為:
1 、面部表情(Facial Expression,55)
2 、語音聲調(Voice Tone,38)
3 、用字遣詞(Words,7)
一、溝通時間:
1 、激勵性的溝通,以在剛上班或快下班時段為佳。
2 、檢討(指責)性的溝通,以在中段時間為佳
(上午十點半或下午三點半)。
3 、拜訪年長的顧客,以上午為佳,反之,對年輕人則可以下午茶來溝通。 二、溝通場景:
1 、在會議室較正式,在會客或接待室較自在。
在辦公桌前較權威,在會議或會客桌前較親切。
課程結語
讓良好的溝通為您的演說及形象加分
聆聽的雅量
+適時的表達 =有效的溝通協調高手
文:李柔靜講師
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