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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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魅力表達溝通術
文章類別溝通 人氣值:♥444
魅力表達溝通術

一、在職場上的成功,有75%來自溝通技巧。

如何增進溝通能力、如何有效處理衝突、紓解工作壓力、如何做好情緒管理,這些都是在職場中。

二、改進人際關係、達成工作任務、追求卓越管理的關鍵課題,是企業主管人員必須培養的核心管理技能。

三、在管理的過程中,需要藉助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識、乃至建立關係,事業的魅力才會跟著展現。

(一) 、溝通的管道

良好的溝通,建立在明確的表達與用心的聆聽,進而雙方達成共鳴。 所以不論用字譴詞、聲音語調、甚至於表情動作都具有其影響力。

溝通信號:  人與人(面對面)溝通時,傳達的三種信號,所佔的比重(by Albert Merhabian) 分別為: 

1 、面部表情(Facial Expression,55)

2 、語音聲調(Voice Tone,38) 

3 、用字遣詞(Words,7) 

一、溝通時間: 

1 、激勵性的溝通,以在剛上班或快下班時段為佳。

2 、檢討(指責)性的溝通,以在中段時間為佳

(上午十點半或下午三點半)。 

3 、拜訪年長的顧客,以上午為佳,反之,對年輕人則可以下午茶來溝通。  二、溝通場景: 

1 、在會議室較正式,在會客或接待室較自在。

在辦公桌前較權威,在會議或會客桌前較親切。

課程結語

讓良好的溝通為您的演說及形象加分

聆聽的雅量

+適時的表達 =有效的溝通協調高手

文:李柔靜講師

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發布日期:2015/11/18
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