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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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櫃台禮儀講師授課實績---台北市客家文化基金會邀請項義順禮儀講師團隊擔任櫃檯服務禮儀應對技巧訓練講師
文章類別禮儀 人氣值:♥2031
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表櫃台服務應對技巧暨電話禮貌管理文章

台北市客家文化基金會董事長由台北市副市長兼任,下轄董事會與監事會,執行長由台北市客委會主委兼任,負責單位包含展演事務組、文教推廣組、綜合企劃組、公共服務組、行政管理組,目前為臺北市客家文化主題公園營運單位。

為了強化第一線服務同仁與服務對象良性互動,因此台北市客家文化基金會邀請項義順服務禮儀管理講師團隊為服務同仁擔任櫃檯服務禮儀應對技巧訓練講師。

櫃台服務時會面對各式各樣的服務對象,有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應,有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應,因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異,找出服務對象的特性、特質,配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。

電話溝通也是我們日常與服務對象接觸的重要管道,服務管理講師提出因電話溝通無法面對面,所以夠容易產生誤會與溝通雜訊,所以服務管理講師說明如何接聽電話技巧、如何撥打電話技巧、如何在電話中與服務對象進行有效溝通模式與溝通技巧,面對電話溝通異常狀況時如何有效處理問題要訣,讓電話溝通應對的服務對象滿意我們的服務態度與專業,提升服務對象滿意度與認同度。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表櫃台服務應對技巧暨電話禮貌管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/bl

發布日期:2015/11/16
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