2015/10/31應邀擔任2017年世界運動會指導老師
單位:真理大學管理大樓
主題:志工服務態度舆技巧
講師:李柔靜
時間:2015/10/31 下午03:00至05:00
單元一:美姿美儀
壹、禮儀
什麼是禮儀?
簡單的說就是社會上日常生活相互往來所通用之禮節。
此種禮節乃根據世界各國的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。
為了提升個人對禮儀應對技巧,強化基本禮節觀念,提升個人素質,增進個人形象素養。特安排食、衣、住、行、育、樂、進、退等單元基礎以利應用。
一、衣的禮節:
服裝是個人教養,性情之表徵亦一國文化傳統及經濟之反映
1、穿著注意的要點說明
(A)服裝要整潔大方
(B)穿戴與身份年齡相稱
(C)季節與色系搭配,晚 間或參加公共集合時通常以著深色便服為宜。
(D)視場合選擇服飾
單元二、服務態度與精神
1 、了解服務態度的重要性
服務人員在來賓心目中就是組織代表,服務態度的好壞扮演著成敗關鍵,而其成之於內者就是服務意願與自主管理,而形之於外者,便是服務態度
2、來賓需求主要係著眼於問題的解決及愉快的感覺,態度冷淡、傲慢、漠不關心會直接破壞氣氛及來賓尊嚴,進而影響組織形象。
課程結語
用良好的接待禮儀為您的服務及形象加分
良好的服務態度
+合宜的應對技巧
= 完美的服務品質
文:李柔靜講師
https://www.facebook.com/profile.php?id=1479403392 https://www.facebook.com/pages/E69D8EE69F94E99D9C/252709234812039?ref=hl emaill:rosan1018@yahoo.com https://www.facebook.com/pages/E6 |