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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務稽核講師授課實績---柏迪公關顧問邀請項義順服務稽核講師團隊擔任秘密客調查與稽核技巧實務訓練講師
文章類別內稽內控 人氣值:♥2141
發表者:項義順服務稽核管理講師訓練團隊發表秘密客稽核技巧管理文章

柏迪公關顧問公司是由一群身經百戰的專業人才組成,成員中多位曾任學校學生會會長,柏迪公關顧問一員堅持企劃專業、迅速可行、活動高品質,舉辦過各級地方政府各型活動以及民間企業Event。

營業項目與廣告行銷、策劃設計主要商品服務包含:企業CIS 識別系統、專辦國內外各型會議、規劃、設計與執行各型活動/演唱會、專員負責公關媒體PR、 專業翻譯公關人員、各型會場視廳佈置,成績斐然是大家有目共睹的公關顧問公司。

為了培訓人員成為合格的服務稽核人員,因此邀請項義順服務稽核講師團隊擔任秘密客調查與稽核技巧實務訓練講師。

為了要了解服務單位人員實際服務作業方式,相關單位會安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務,並完整紀錄整個購物流程,以此測試產品、服務態度等,又被稱做神秘客、秘密客。

擔任秘密客如果輕易被服務人員發現就很難看到真實服務狀況,因此服務稽核講師分享擔任秘密客應具備觀念認知、秘密客調查型態與運作模式、秘密客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

藉由服務稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解稽核關鍵要點,並且透過案例模擬演練,讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的秘密客稽核人員。

項義順服務稽核管理講師訓練團隊發表秘密客稽核技巧管理文章,更多秘密客稽核技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2015/10/25
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