| 人際關係與溝通互動技巧
良好的溝通建立在明確的表達與用心的聆聽，進而雙方達成共鳴。 所以不論用字譴詞或者語氣聲調甚至於表情動作都具有其影響力。
(一) 、溝通衝突方面
衝突本身並不是問題，如何管理衝突，才是一門很深的學問，組織產生衝突的原因往往是立場不同，這時候管理者就不能陷入雙方的角度去看事情，而是必須跳到更高的一個層次去看問題，才有辦法將問題釐清。
溝通的方式
(一)分為語言與非語言兩部份
一、語言:
A 、理性與感性的語言，就是表達情緒與感受，需要與期望的話語
B 、有效的溝通需包含「提問」與「聆聽」兩部份：
1、提問：提出問題，以釐清了解對方。
2、聆聽：積極聆聽，適時回答，以鼓勵對方繼續說明。
二、非語言
符號語言：
聲音語言：
結 語
讓良好的溝通為您的演說及形象加分
聆聽的雅量
＋適時的表達
=有效的溝通
文:李柔靜講師
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