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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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人際關係與溝通互動技巧
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人際關係與溝通互動技巧

良好的溝通建立在明確的表達與用心的聆聽,進而雙方達成共鳴。 所以不論用字譴詞或者語氣聲調甚至於表情動作都具有其影響力。

(一) 、溝通衝突方面

衝突本身並不是問題,如何管理衝突,才是一門很深的學問,組織產生衝突的原因往往是立場不同,這時候管理者就不能陷入雙方的角度去看事情,而是必須跳到更高的一個層次去看問題,才有辦法將問題釐清。

溝通的方式

(一)分為語言與非語言兩部份

一、語言:

A 、理性與感性的語言,就是表達情緒與感受,需要與期望的話語

B 、有效的溝通需包含「提問」與「聆聽」兩部份:

1、提問:提出問題,以釐清了解對方。

2、聆聽:積極聆聽,適時回答,以鼓勵對方繼續說明。

二、非語言

符號語言:

聲音語言:

結 語

讓良好的溝通為您的演說及形象加分

聆聽的雅量

+適時的表達

=有效的溝通

文:李柔靜講師

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發布日期:2015/10/12
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