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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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客戶服務講師授課實績---台北市立聯合醫院總院邀請項義順客戶服務講師團隊教授第二場客戶服務導向訓練課程
文章類別禮儀 人氣值:♥1289
發表者: 項義順客戶服務講師團隊發表客戶服務導向應用管理文章

為使市立醫院經營更有效率,服務、教學、研究品質更佳,臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所,包括六家綜合醫院(中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝)、三家專科醫院(市療、慢性病防治院、中醫醫院)、一家性病防治所而成,下設九個院區,並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後,仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

為了更加精進服務人員應對客戶服務水準與服務品質,因此邀請項義順客戶服務講師團隊教授兩場客戶服務導向訓練課程。

第二場客戶服務導向訓練課程中客戶服務講師提出服務人員服務提升心態須先行思考為何他人想的/做的和我所想/所認為的不一樣?如何運用同理心關鍵原則介紹,如何有效理解對方感受並作具體反應與回饋。

同時針對服務人員互動溝通技巧中教授聚焦歸納-重點放在聆聽抱怨內容迅速找出問題點、化解抱怨-協助客戶解決抱怨點,提出替代方案增進客戶關係,服務價值-展現專業同時解釋專業術語取得客戶信任,成為優質的客戶服務人員。

項義順客戶服務管理講師訓練團隊發表客戶服務導向應用技巧管理文章,更多客戶服務導向應用技巧管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2015/09/21
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