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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務講師授課實績---萬華區戶政事務所邀請項義順服務講師團隊教授第二場服務禮貌應對及顧客抱怨處理訓練
文章類別禮儀 人氣值:♥4048
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮貌應對及顧客抱怨處理應用管理文章

民國38年國民政府遷臺,以臺北市為首都;臺北市升格為直轄市(主要為今日萬華、中正、大同、松山、信義等區),都市建設進步一日千里,不但是我國的政治經濟文化中心更進一步發展成世界性都市。

民國55年,臺北市改制為院轄市,並將郊區六鄉鎮(景美、木柵、南港、內湖、士林、北投)劃歸本市,全市下轄16區。

民國79年,臺北市行政區重劃,將原來16區劃分為12區,斯時由於鐵路尚未地下化,基於便民將原龍山區戶政事務所更名為萬華區第一戶政事務所,原雙園區戶政事務所更名為萬華區第二戶政事務所。

迄至鐵路地下化後,奉示兩所應予合併,萬華區第一戶政事務所即於93年4月19日進駐萬華區行政中心,萬華區第二戶政事務所旋於93年6月29日亦同進駐,並於98年10月30日正式合併為「臺北市萬華區戶政事務所」。

為了增進研考同仁服務品質因此邀請項義順服務禮儀講師團隊擔任第二場服務禮貌應對及顧客抱怨處理訓練講師。

服務禮儀管理講師首先提出服務使命觀念就是樂在服務,樂在工作!建立服務同仁正確服務心態。

服務品質管理講師教導第一線服務人員應有基本服務禮儀,如何用最佳服務態度面對顧客,展現自我品牌形象,以顧客可以接受方式溝通。

服務禮儀管理講師提到服務對象很多時候會不滿意是因為在互動溝通上產生誤解,如何有效溝通避免誤解是首要之務,透過教導如何應用口語表達技巧與肢體語言表達技巧運用,展現我們的服務專業與服務熱忱讓服務對象感受我們的用心對待,願意與我們進行良性互動溝通。

進行接待服務、諮詢服務時如遇到服務對象抱怨應先行了解抱怨類型與衝突因應之道,讓衝突可以圓滿解決,服務禮儀管理講師也特別提到電話溝通時需準備事項、關鍵要點與抱怨注意事項,讓服務服務對象能夠感受到我們關心、用心與誠心,也讓服務能夠產生良性循環,建構良好互動關係。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表服務禮貌應對及顧客抱怨處理應用管理文章,更多服務禮貌應對及顧客抱怨處理應用管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2015/09/14
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