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by 郭俊成

 
郭俊成
講師姓名: 郭俊成
現任職位: 上市企業集團高階經理人
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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團隊九種角色
文章類別經營團隊 人氣值:♥1440
在企業生產、行銷、人事、研發、財務的功能劃分中,不同的功能單位為了共同企業體的利益,無不兢兢業業地堅守崗位,扮演好肩負的角色。既然彼此的目標一致,為何功能單位間容易出現衝突與矛盾呢?總覺得其他功能單位和自己唱反調呢?由「團隊角色」來檢視此一現象,或許能理解背後的原因。 依據貝爾賓博士(R. Meredith Belbin)的研究,團隊包含九種不同的角色。若依企業的產、銷、人、發、財功能別,分別檢視這九種角色,可發現不同功能單位常扮演不同的角色。 一般而言,生產單位較常扮演實踐者與完成者的角色,行銷單位則多扮演資源開發者的角色,人事部門以溝通者、協調者的角色居多,研發單位較屬創造者、專家的角色,至於財務部門常扮演的角色,則為審核者與鞭策者。 若再以慕爾頓博士(Dr.William Moullton)的DISC人格特質模型,將這九種角色分類,則團隊中的創造者、專家角色可歸類為主導型,溝通者、協調者、資源開發者角色為影響型,審核者、鞭策者角色較屬穩健型,實踐者、完成者的團隊角色則為負責型。 DISC模型,主要以目標與人際導向(內向或外向)作為區隔,劃分為主導型、穩健型、影響型與負責型,因團隊的角色分屬DISC模型中的不同特質類型,意謂著團隊角色間潛藏著互斥的特質,也無怪乎擔任不同團隊角色的功能單位,容易產生角色上的矛盾與衝突。 雖然團隊角色間具有先天的差異性與互斥性,但團隊要成功,就需要多種不同的角色組合,每一種角色都很重要,欠缺某種角色可能會影響整體表現。單一的功能單位不易兼具所有的角色,但透過組織的力量,不同功能單位能互補。 成功的軍團,必須擁有文膽、策士、將士、兵卒等不同職務,且人人善盡其責,才能戰無不勝、攻無不克。同樣地,團隊想獲致成功,每個團隊角色都要發揮它的功能。有趣的是,角色間本質上的矛盾與衝突,讓積極想扮演好個別角色的功能單位間,容易產生衝突與誤解。 各功能單位主管應體認到,單位間的衝突與矛盾源自於各單位的特質、角色、思考角度不同,但協助團隊成功的信念則是一致的。如此,每個角色才能各司其職,發揮應有的功能。 主管也應了解團隊角色的多元性、差異性與互補性,有助於團隊的成功,或許在立場歧異時,能稍稍釋懷,並透過彼此角色多元與互補的特性,形成更全面與完整的企業組織功能。

發布日期:2016/02/17
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