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by 楊凱涵

 
楊凱涵
講師姓名: 楊凱涵
現任職位: 丞原國際股份有限公司
專長課程: 行銷管理,經營管理,個人成長
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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銷售服務八步驟
文章類別顧客滿意 人氣值:♥718
發表者:楊凱涵 顧問師     想像一下,自己是消費者走在百貨賣場裡,隨處瀏覽、翻看、觸摸,不管今天是有目的性還是沒有目的性購買,多餘時間是否也想看看百貨公司還有甚麼專櫃、還有甚麼品牌未來可能有需求呢?!這時前方走來一位百貨公司服務人員手持托盤,上面剛好有幾杯自己最需要的冰鎮紅茶,待百貨人員禮貌遞來一杯走向電梯間的座椅休息。十幾分鐘過去,又是一條活龍,穿梭在賣場間。大家都知道,這是百貨公司設計好的服務、甚至電梯間的超舒適沙發休息椅,目的就是讓消費者可以自在、舒適的逛賣場:逛越多、買越多!!

  當然,優秀店櫃的銷售服務也是需要設計、精心策劃過,讓消費者一進門到買單結束都可以感受一致的品牌形象與服務。企業的教育訓練課程中,應將銷售服務流程分成八步驟:窗外瀏覽、進店、瀏覽商品、詢問、選擇或觸碰商品、試穿或試戴、買單結帳或不滿意、結束出店。每個步驟中,制定銷售人員應有的態度與接待方式,以期消費者可以感受我們最好的服務,也是銷售人員必須具備的專業技能喔!!

發布日期:2015/08/21
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