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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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電話禮儀講師授課實績---臺南市稅務局邀請項義順電話禮儀講師團隊擔任共四場電話禮儀與溝通應對技巧講師
文章類別禮儀 人氣值:♥2035
發表者:項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表電話溝通禮儀管理文章

民國36年成立「臺南市稅捐稽徵處」及「臺南縣稅捐稽徵處」等2個機關,職司臺南地區之中央與地方稅各項稅捐統一稽徵業務。

至民國81年9月,臺灣省各區成立國稅局後,將國稅稽徵業務移撥國稅局辦理,並自92年1月1日起,營業稅回歸國稅局稽徵,自此,稅捐稽徵處業務國稅與地方稅完全分隸自營。

7年1月復因配合地方制度法修正,更名為「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」;又於99年12月25日因應臺南縣市合併升格改制為直轄市,「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」合併更名為「臺南市政府稅務局」。

目前臺南市稅務局承辦的地方稅有地價稅、土地增值稅、房屋稅、契稅、使用牌照稅、娛樂稅、印花稅及田賦(目前停徵)。

臺南市稅務局自成立以來,始終秉持「愛心辦稅」的服務理念,在歷任局長及全體同仁的努力耕耘下,積極研究、創新,提供民眾更快速、便捷、有效率的服務,相信唯有堅持「創新」、「專業」及「服務」才是對納稅民眾最好的承諾。 為了更加精進服務同仁電話禮儀與溝通應對技巧,因此臺南市稅務局邀請項義順電話禮儀講師團隊為服務同仁教授電話禮儀與應對技巧訓練課程(共舉辦四場電話禮儀課程) 。

四場電話禮儀課程舉辦地點分別在臺南市稅務局總局、台南新營稅務局,參與學員人數約300人。

要做好電話溝通禮儀,最基礎要讓人員建立正確服務心態當養成服務至上風氣後、再做好自我情緒管理,加強口語溝通表達能力,進行電話禮儀講解說明,自然能夠透過電話溝通禮儀達成服務顧客、顧客滿意的目標。

接聽/撥打電話前需要讓學員了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對,透過電話溝通傾聽、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解,並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象,學習面對抱怨電話時能適當安撫對方情緒,並有效處理所反應的抱怨問題,重新取得信任,化危機為轉機。

很多服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措,因此電話溝通講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與應對技巧,讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音,調整我們說話方式與語氣音量,讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

項義順服務禮儀管理講師訓練團隊發表電話溝通禮儀管理文章,更多電話溝通禮儀管理文章在

http://www.goodtraining.com.tw/infor.html

http://blog.sina.com.tw/goodway/

http://goodtraining.pixnet.net/blo

發布日期:2015/08/14
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